Автоматизация службы доставки
Автоматизируйте прием и обработку заказов, работу операторов, кухни и курьеров. Контролируйте каждый этап выполнения заказа в единой системе.
Один заказ проходит несколько этапов.
Клиент оформляет заказ, оператор принимает его, кухня готовит блюда, сотрудник собирает заказ, а курьер доставляет его по адресу.
Если информация передается вручную между сотрудниками, возрастает вероятность ошибок, задержек и потери заказов.
Где теряется время и деньги
Заказы принимаются вручную
Операторам приходится переносить информацию между разными системами и таблицами.
Ошибки при передаче заказа
Неправильный адрес, состав заказа или комментарий клиента могут привести к возврату и негативному отзыву.
Кухня не знает приоритет
Без единого потока заказов сложно правильно распределять нагрузку и контролировать время приготовления.
Сложно контролировать курьеров
Руководителю важно понимать, какие заказы уже переданы, доставляются или еще ожидают курьера.
Клиент долго ждет
Задержка на любом этапе увеличивает общее время доставки и напрямую влияет на качество сервиса.
От первого звонка до двери клиента
Каждый участник процесса получает необходимую информацию в нужный момент.
Все ключевые операции службы доставки
Прием заказов
Регистрация заказа, данные клиента, адрес и состав заказа.
Работа операторов
Контроль заказов, статусов и взаимодействия с клиентами.
Кухня
Передача заказов на производство и контроль их выполнения.
Сборка заказов
Контроль комплектации и готовности заказа к передаче курьеру.
Курьеры
Контроль передачи заказов и статуса доставки.
Аналитика
Контроль количества заказов, выручки и эффективности работы.
Видите, на каком этапе каждый заказ.
Вместо звонков между оператором, кухней и курьером сотрудники работают с единой информацией о заказе.
Руководитель получает возможность контролировать скорость обработки заказов и находить узкие места в процессе доставки.
iiko объединяет все процессы доставки
Настраиваем iiko под особенности вашего бизнеса: прием заказов, работу операторов, кухню, складской учет, производство и контроль доставки.
Подробнее о iiko →Доставка становится управляемым процессом
Меньше ошибок
Все участники процесса работают с единой информацией о заказе.
Быстрее обработка
Заказ последовательно проходит все этапы без лишней передачи информации.
Больше контроля
Руководитель видит загрузку, продажи и состояние заказов.
Выше качество сервиса
Клиент получает заказ вовремя и в соответствии с оформленным заказом.
Частые вопросы
Для каких компаний подходит автоматизация доставки? +
Решение подходит для ресторанов, кафе, пиццерий, dark kitchen и других компаний, которые принимают и доставляют заказы клиентам.
Можно ли контролировать работу операторов? +
Да. Заказы и основные действия сотрудников фиксируются в системе, что позволяет контролировать работу операторов и качество обработки заказов.
Можно ли передавать заказы непосредственно на кухню? +
Да. Заказы могут передаваться на производство, чтобы сотрудники кухни получали необходимую информацию без ручного переноса данных.
Можно ли контролировать курьеров? +
Можно контролировать статус заказа и факт его передачи курьеру, а также видеть, какие заказы находятся на разных этапах выполнения.
Сделайте каждый заказ контролируемым.
Расскажите о вашей службе доставки — мы предложим схему автоматизации с учетом ваших процессов.
Обсудить проект →